人机同行时代下的流程自动化新挑战

  在智能自动化时代，不管是手机或是智能机器人，似乎让我们生活也更便捷和智能了。而金融企业呢，怎么样才可以解放更多人力，实现自动化转型？ IBM提出三点，从大处着眼、从小处着手、人机交互。这样金融行业，才能够抓住机遇，立于不败之地。

  在今天，我们已进入到了新的自动化的时代，那么在过去的很多年人类已经渐渐习惯了很多的自动化，自动化悄悄在侵入生活每一个角落、每一个细节。比如手机、电饭煲、电梯都是自动化。而智能自动化，其实变得升级了，是更高级的入侵。

  在我小时候有一个洋娃娃陪伴我就非常好了，现在陪伴的娃娃是智能机器人。现在走进餐厅，我们正真看到餐厅出现了一些炒菜机器人，餐厅服务员机器人，不知不觉当中，机器人已经替代了我们的人类，让我们完成了很多的工作，让我们人能够腾出精力完成我们自己更想做的事情，对人类发展进步更有意义的一些事情。

  我要讲的机器人不是上图的物理机器人，而是软件机器人，它是看不见摸不着的，但是它可以每天让我们完成大量的日常工作。

  总体而言我们把自动化分为三个阶段，第一是基本的流程阶段化，通过机器人去模拟人的操作，然后去完成预定好的业务规则，去处理简单规则，基于简单规则去对我们结构化的数据来进行自动化。在此阶段最具代表性的技术就是机器人流程自动化技术。

  第二就是高级的流程自动化，拓展一些机器人的功能，比如我们利用图像识别技术OCR去处理基于复杂规则，处理一些非结构化数据。

  在这个阶段代表性的有OCR的技术，最后是智能的流程化阶段，主要是利用人工智能的技术，人工智能的学习、记忆、推理能力，它的技术的发展速度远远超出人类的想象，在未来每一个企业如果不全副武装，具备智能自动化能力，在未来没办法生存和竞争的。

  在这个过程中，充分的利用自动化，从数字化到智能化，对每个企业而言，是企业未来的发展和变革过程中很重要的一环。还有一个重要技术，RPA，如果和AI的技术相结合会带来那些新的价值，利用自动化技术怎么对流程的优化再造，对我们企业的人力资源的管理带来什么样的挑战等等，这些都是我接下来想跟大家探讨的话题。

  机器人自动流程化RPA，不但可以24小时全年无休，而且他对整个企业忠贞不二，他每天可承担大量的工作任务，并且从不出错。在让我们企业解放大量的劳动力的同时，其实他也确保了百分之百的准确度、合规性和安全性，这一些都会带来我们隐性成本的节约。同时还具备快速的复制和扩张的能力，可以很快扩张我们机器人的劳动力，可以帮助我们在很短时间应对我们业务处理的高峰。

  现在随着机器人技术发展越来越快，进步越来越快，其实我们通过各种技术的叠加，也拓展了机器人来代替我们更多的一些能力，让我们人类去提升我们认识世界和改变世界的能力。

  还有一些聊天机器人，聊天机器人取代了我们人嘴的功能，他可以实现这种人和机器人，可以跟我们人之间用自然语言进行沟通，可以理解我们人类的自然语言，理解人的意图，帮助完成相应的业务请求。还有我们的图像识别技术OCR，代替了我们人眼睛的一部分功能，人的眼睛可以把我们的纸质文档提取其中有用的信息，用做后续的处理，OCR就是这样的技术。

  通过种种智能及自动化的技术相整合，形成新型劳动力，在未来的十年数字化的劳动力可以在各个工作当中和人类媲美，甚至有可能超越人类。

  回到银行，目前银行有60%到75%的流程可以被自动化取代的，这个过程当中，自动化技术可以深入到银行的前台、中台以及后台的业务，不仅为我们银行的客户提供个性化的服务，也能够大大地优化我们后台的一个运营工作。那么从而帮我们的银行实现30%到40%的成本节约。

  举一个例子，拿银行的一个内部审计师来举例子，他每天的工作需要查阅各种资料，包括法律、监管的法规，内部的政策等等，查阅大量的资料，对银行的方方面面进行监管把关。

  人的能量是有限的，每天哪怕加班加点进行工作和学习，资料的查阅，效率也是很低的。如果他有一个智能助手帮助他，智能助手能够自动地根据业务的类型把相关的法律法规、内部政策给调查清楚，同时它还可以从海量的历史案件当中总结一些业务规则，然后把潜在的所有的业务的风险都给提示出来，以供内部审计师进行决策参考，这样可以大大解放审计师查阅的工作，让我们的银行大大防范风险。

  智能自动化能够帮助银行的各个部门提高质量以及提高效率，目前IBM帮助我们的客户，特别是金融行业的客户，在自动审单、自动对账、自动报表生成等等很多的场景，我们都有了成熟的解决方案和成功的实施案例。

  企业在自动化转型过程中就部署一到两个应用就OK了？自动化转型是体系化的工作，在这个过程当中，企业需要思考很多的内容。比如说应用了智能自动化之后，可能会弱化弱化职能部门的工作，第二就是说如何去克服人的抗拒变更以及对机器人的阻碍，第三我怎么样使用我开始的场景，能够快速进行扩展的实施，这些问题都是我们在企业进行自动化变革过程中需要思考和考虑的问题。

  为了解决这些问题，IBM提出三个步骤完成，从大处着眼、从小处着手和转变工作方式。从战略的角度去进行统筹规划，然后选择相应的一些度量指标对我们推进自动化转型监控和管理；小处着手是成立中心，快速进行实施，并且得到实施成功之后，能够快速地扩展范围，在整个企业范围之内。第三在人机交互的时代，我们的业务流程是否做一个重塑、人和机器更高效地协同。

  我们的银行人员每天忙碌不停，他们需要花费大量时间去完成业务流程，完成每天的工作任务。那么在未来，我们通过智能自动化的技术，能轻松实现流程由系统自动跑，人在这个阶段过程中做一个辅助、做一个决策作用。

  在以前有很多的业务由大量的人工去完成的，那么在未来呢，很多这样的人工的工作可以被少量的机器人取代的。通过这样的监控大大解放我们的人类，把我们的业务人员、甚至我们的IT运维人员从日常繁琐的过程中解放出来，并且可以保证高效运行。

  在智能自动化指挥中心之上，企业还要建立一个自动化卓越中心，包括需要建立一个跨职能和IT的团队，要保证说自动化的战略能够落地，进行有序的实施。

  要标准化企业去开发、测试，部署运营机器人的流程，去管理大量的机器人，对机器人的变更进行管控。使得我们员工在未来能够具备人机协同下的工作能力。

  编者按：未来也许正如文中提到的：“也许在未来我们身边有很多机器人同事，未来会出现机器人老板，也有可能会给我们的员工带来忧虑，就像过去我们的汽车代替了马车，我们计算机代替了纸笔，这些改变对我们职业，伴随职业的消失和转型的。在自动化的过程中，也会伴随我们企业当中的职业消失和转型，对未来我们如何制定人才的战略，如何进行人员的配置，以及人才的再造，让我们的员工具备未来能够去面对我们未来自动化的场景的工作能力，这个是为我们企业自动化转型过程中需要思考的问题。”返回搜狐，查看更多