实在智能丨机器人流程自动化（RPA）在公共部门的5大使用案例！

  过去，公共部门被认为采用数字过程非常缓慢。但是，在最近几个月中，我们的生活发生了变化，全世界的所有部门，包括公共部门，都面临着若干挑战。雇主和雇员都必须适应新的情况，而技术一直是实现这一目标的一种方式。

  尽管公共医疗长期处在大流行的最前沿，但由于政府采取了许多措施来遏制大流行的影响，许多公共机构已被大量工作充斥。从快速的法律变更和系统的关闭，到成千上万的多项政府补贴申请，公共部门要比以往更快地采用技术。

  让我们看一个来自英国的例子，英国政府提供了一个休假的工作保留计划，约25％的英国雇员从工资补贴计划中受益。随着慢慢的变多的企业在未来几个月内寻求支持，这一数字有望增加。但是，随着支持申请的数量增加，公共工作者面临的压力也慢慢变得大，他们需要更快地处理上述申请，以便为有需要的人提供及时的财务支持。

  机器人流程自动化能够在一定程度上帮助相关公共机构在降低风险的同时提高处理应用程序的效率。由于与coVid-19的战斗仍在进行中，RPA还可帮助降低成本。

  机器人流程自动化（RPA）能减轻不堪重负的机构的负担，因为慢慢的变多的应用程序可能会瘫痪。通过 数字化行业转型， 这将有利于政府机构提高效率并降低风险。RPA不但可以提高员工的工作效率，还能够在一定程度上帮助陷入困境的公共部门组织在继续对抗COVID-19的过程中削减成本。

  由于各种挑战，公共部门处于持续动荡中。经济变化和相应的紧迫需求需要控制成本，行政部门的经常性变动或公共优先事项的不断波动，这使得难以为公民提供有效的服务。

  为了对成本问题有一个具体的认识，请考虑以下事实：全球公共债务目前为61万亿美元，并且还在增长，而全球公共部门的年度预算赤字达到全球GDP的5％。

  可以将此类数据视为采取行动的要求，而私营部门具有提供足够服务的卓越能力，可以用作改进的典范。例如，在公共部门采用机器人过程自动化是朝着数字化转型迈出的一步，这可能节省政府的上班时间，减少相关成本，提高生产率，并通过更好地解决他们的振荡需求来缓解公民的不满。

  据Latrobe Valley Express称，这在某种程度上预示着通过自动化流程精简可节省多达760亿美元。这笔钱可用于解决有问题的公共服务和改善预算。

  德勤最近的一份报告称，在公共部门使用RPA作为“政府的新机制”。它可能带来的好处是使用此短语的主要原因。

  考虑减少员工花费在例行，单调任务上的时间，及相应的机会，以便有更多的时间参与与公众的互动。

  积极的结果是双重的。首先，因为他们了解自己的努力确实能为同胞服务，所以改善了客户服务，其次是使员工更加满意，他们的自我效能感得到了增强。

  RPA还能改善数据，从而支持更有效的管理决策。由于RPA实施比别的类型的数字转换成本低，速度快且风险要低得多，因此它是解决上述公共服务面临的挑战的其他建议的首选解决方案。

  假设RPA的好处引起了简短的争论，我们将沿用务实的业务方法，并提及公共部门的一些应用领域。

  诸如我们此处提到的问题之类的问题为选择最合适的过程以启动自动化过程提供了一般指南，例如，过程量大、重复、对时间敏感并且对成本有高影响。

  在公共部门的五个领域中，RPA部署的结果简直是不容错过的：中央、地方政府、治安、卫生和教育。

  但是，下面的用例不能在它们之间进行分类，因为过程列表比适合使用的范围的明确观点要灵活得多。最重要的是，软件机器人能提供必要的帮助，以更有效地绕过部门，程序和技术孤岛，而不论它们可能在何处出现。

  此类交易任务对于该部门的正常运转至关重要，但对于必须认真执行这些任务的工作人员来说，这是一个偏头痛的重要原因。好消息是，在您的软件朋友的帮助下，您可以24/7全天候工作，政府计划的性能能够获得显着改善。

  对帐过程的需求变化很大，资源需求也是如此。因此，在对帐和报告方面，可伸缩的劳动力是实现最高效目标的必要条件。

  无论您是考虑整体上的报告，总账对帐还是固定资产的激活，将这些任务转移到软件机器人的肩膀上都可以轻松又有效地利用资源，从而自动转化为成本的显着降低。

  适应21世纪的趋势，地方政府服务为居民提供了通过Web门户和电子邮件联系方式访问和填写表格的可能性，以便申请各服务（例如许可申请，合同管理）和支持。

  公众对服务的查询是高度标准化的，因此该过程稳定且基于规则。使用RPA可以简化流程，并在最短的时间内获得最准确的结果，从而将客户服务方式超越了人类员工的能力范围。

  可以自动化的HR任务是数据管理，合规性，薪资管理，入职和离职。RPA保证了更有效的数据管理，因此简化了基于规则的HR流程。

  使用有关当前和过去的雇员、申请人、承包商或新雇用人员的准确信息快速更新相关文件，有关工资扣减、合同或临时修改、工资、出勤等的信息是公共部门机器人过程自动化的主要优势。它简化了流程，使在政府人力资源部门工作的人员解放出来，能专注于其他增值活动。

  在公共部门自动化这些流程就像在效仿私营部门的榜样一样。我们还提到了RPA在财务中的典型使用案例中的发票处理。

  财务管理步骤是自动化的缩影，因为它们是规则驱动的，容易出错的，并且不幸的是极不容忍错误。软件机器人能常规化决策逻辑并消除按键错误，以此来实现准无风险的审计准备。

  无论我们是谈论记录更新，数据验证，工资核算等，机器人流程自动化都可以在三分之一的手动处理时间内完成记录，并且非常准确。

  通过将bot纳入员工队伍，可以简化流程，并提高政府机构的效率和生产力，以至于共享服务计划可能变得完全多余。我们大家都希望再次强调从一开始就就RPA部署的预期收益进行100％明确的重要性。睁大眼睛评估情况，并据此估算结果。您可以在这里阅读更多详细的内容。返回搜狐，查看更加多